Logga in

Om du inte är nöjd

- Så här hjälper vi dig på bästa sätt

För oss på Westra Wermlands Sparbank är det viktigt att du som kund är nöjd med vårt bemötande och med våra produkter och tjänster. Vi arbetar ständigt med förbättringar av vår service och av våra produkter och tjänster. Är du missnöjd och vill lämna ett klagomål, ta kontakt med ditt bankkontor enligt stegen nedan. Om du inte är nöjd med vårt besked efter den första kontakten med oss kan ärendet omprövas. Här får du reda på hur vi på bästa sätt hjälper dig med ditt ärende.

  • Hur du framför ditt klagomål

    Om du har ett klagomål mot Westra Wermlands Sparbank är det enklaste och snabbaste sättet att du vänder dig till ditt bankkontor eller till det bankkontor som du anser gjort fel. Ibland behöver vi göra en utredning och ta fram material och/eller gå igenom vad som sagts i samtal med bankens personal. Kontoret har de bästa förutsättningarna att göra en sådan utredning, ta fram material och lämna ett besked till dig som kund. Du kan kontakta oss direkt på våra bankkontor eller genom att skicka ett säkert meddelande direkt i appen/internetbanken. Du kan även fylla i detta formulär. Beskriv vad du anser vara fel, vilket kontor du varit i kontakt med samt vilken lösning du vill ha.

    Du kan även skicka in ditt klagomål via brev till oss på adressen:
    Westra Wermlands Sparbank
    Box 19
    671 30 Arvika

    Använd då denna klagomålsblankett som du fyller i så utförligt som möjligt. Tänk på att bifoga eventuella andra handlingar som berör ditt ärende. Märk ditt brev med ”Klagomål”. Klagomålsansvarig i banken är Erika Magnusson.

    Ofta kan personalen hjälpa dig direkt med ditt klagomål. Om inte, har du rätt att få ett beslut från banken inom 14 dagar från det att du framfört ditt klagomål. Du har alltid rätt att få en skriftlig motivering från banken.

    Om vi inte kan fatta ett beslut inom 14 dagar, meddelar vi dig det. Inom 35 dagar från det att du lämnade ditt klagomål ska du alltid få ett svar.

  • Om du efter första kontakten fortfarande inte är nöjd

    Om du efter svar från bankkontoret fortfarande inte är nöjd med det svaret du fått, och ytterligare vill pröva ditt ärende, kan du kontakta klagomålsansvarig.

    Vi vill att du beskriver vad det är i beslutet som du anser är fel samt vem du tidigare haft kontakt med i ditt ärende. Vi kan behöva lite tid på oss att fatta beslut i ärendet men vi återkommer senast inom två veckor med besked om hur ärendet kommer att hanteras.

    Skicka din överklagan av beslut via post till:

    Westra Wermlands Sparbank
    Klagomålsansvarig
    Box 19
    671 30 Arvika

    Använd gärna denna klagomålsblankett för utskrift för din överklagan.

  1. Andra vägar för rådgivning och prövning

    Om du efter omprövning av Bankens klagomålsansvarig fortfarande inte är nöjd kan du vända dig till följande instanser. Du kan alltid vända dig till nedanstående instanser även efter Bankens första beslut.

    Om du är företagskund kan du enbart vända dig till allmän domstol för vidare prövning.

    Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
    Kungsholmstorg 5, Box 174, 101 23 Stockholm
    telefon 08-508 860 00 www.arn.se

    ARN är en statlig myndighet vars uppgift är att opartiskt och utan kostnad pröva tvister mellan konsumenter och näringsidkare. Den som gör en anmälan betalar en avgift. Avgiften är 150 kronor per anmälan. En anmälan till nämnden måste vara skriftlig. För att nämnden ska pröva ärendet finns vissa värde- och tidsgränser.

    Banken åtar sig att medverka i Allmänna reklamationsnämndens behandling av tvisten.

    Konsumentvägledning
    Konsumentvägledare som finns i flertalet kommuner, lämnar kostnadsfritt information och råd i hushållsekonomiska och juridiska frågor.

    Konsumenternas Bank- och finansbyrå
    Box 24215, 104 51 Stockholm, telefon 0200-22 58 00 www.konsumenternas.se

    Självständig rådgivningsbyrå, lämnar kostnadsfritt vägledning bank- och finansfrågor. Står i kontakt med klagomålsansvariga i banker och värdepappersinstitut.

    Konsumentverket
    Telefon 0771-525 525 www.konsumentverket.se

    Oberoende vägledning via Konsumentverket.

    Allmän domstol
    Ett ärende kan alltid hänskjutas till rättslig prövning vid allmän domstol. www.domstol.se

    Särskild information om avtal som du som konsument ingått med banken via Internetbanken eller Mobilbanken
    Om du har ingått ett avtal med banken via internetbanken eller appen, och det har uppstått en tvist som du inte har kunnat lösa med Banken har du rätt att använda EU:s onlineplattform för tvistlösning: www.ec.europa.eu/odr

    I formuläret på onlineplattformen ska du ange följande mailadress till banken: klagomal@wwsparbank.se Även om du använder onlineplattformen när det gäller klagomål/tvister med Banken kommer ärendet att skickas till Allmänna Reklamationsnämnden för beslut. Mer information om tvistlösning online finns på www.konsumenteuropa.se

    Särskild information om behandling av personuppgifter
    Om du har känner att dina rättigheter kring behandling av personuppgifter inte uppfylls har du rättighet att kontakta Banken med frågor, begäran om registerutdrag, begäran om återkallande av samtycke samt begära att få göra gällande andra rättigheter.

    Vill du framföra klagomål om behandling av personuppgifter eller avslag på någon av tidigare begärda rättigheter kan du skriftligen kontakta Bankens dataskyddsombud

    Dataskyddsombudet
    Westra Wermlands Sparbank
    Box 19
    671 21 Arvika

    Mejladress: dso@wwsparbank.se

    Du har också rättighet att framföra klagomål avseende behandling av personuppgifter till Integritetsskyddsmyndigheten om du anser att behandlingen av dina personuppgifter kränker dina rättigheter och intressen enligt gällande lag. Integritetsskyddsmyndigheten, www.imy.se Mer information om personuppgiftsbehandling och fler kontaktvägar finns på www.wwsparbank.se och i Bankens Information om behandling av personuppgifter Westra Wermlands Sparbanks information om behandling av personuppgifter (pdf)